Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 7 Julio 2026

En DELTURISTA nos preocupamos por entregar productos de la más alta calidad y en óptimas condiciones. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Reembolsos y Devoluciones para nuestras compras realizadas en tiendas físicas y a través de www.delturista.cl.

Nos regimos por lo siguiente, según la normativa de protección al consumidor (Ley 19.496), las políticas de devolución de alimentos se estructuran de la siguiente manera

1. Devoluciones

Debido a la naturaleza alimentaria y perecible de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez que el producto ha sido retirado de la tienda o entregado al cliente.

Por razones de seguridad alimentaria, no es posible reingresar productos alimenticios a nuestro inventario una vez que han salido de nuestro control. (perdida de cadena de frio, temperaturas, etc)

2. Reembolsos por productos en mal estado

Se podrá solicitar un reembolso o reposición únicamente en los siguientes casos:

El producto fue entregado en mal estado.
El producto presenta defectos atribuibles a fabricación o conservación.
El producto llegó dañado debido al transporte o despacho.

Para evaluar la solicitud, el cliente deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando:

Número de pedido o comprobante de compra.
Fotografías claras del producto y su empaque.
Descripción del problema detectado.

La información deberá enviarse a:
📧 ventas@delturista.cl
📱 WhatsApp: +56 9 5005 7145

3. Evaluación de la solicitud

Una vez recibidos los antecedentes, DELTURISTA revisará el caso y podrá solicitar información adicional si es necesario.

Si se verifica que el producto presenta un problema atribuible a la calidad, fabricación o transporte, el cliente podrá optar por:

Reposición del producto.
Reembolso del valor pagado por el producto afectado.

4. Plazos de reembolso

Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea posible.

5. Exclusiones

No procederán reembolsos o reposiciones cuando:

El producto haya sido consumido total o parcialmente.
El daño sea consecuencia de una manipulación, almacenamiento o conservación inadecuada por parte del cliente.
La solicitud sea presentada fuera del plazo establecido.
El cliente simplemente cambie de opinión respecto de la compra.